Aviso de Privacidad y políticas

Aviso de Privacidad

En cumplimiento de la legislación aplicable en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares, se pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad.

Responsable del tratamiento

DISMENTEL S.A. DE C.V., con domicilio en Blvd. Adolfo López Mateos N. 1661 A12 404, Colonia Lomas de Plateros, Álvaro Obregón, CDMX, C.P. 01480, es responsable del tratamiento, uso y protección de sus datos personales.

Datos personales que recabamos

Al contactarnos por WhatsApp, teléfono o correo electrónico, podemos recabar:

Nombre completo y, en su caso, especialidad médica o cédula profesional.
Institución, hospital o empresa a la que pertenece.
Datos de contacto: teléfono, correo electrónico y domicilio de entrega.
Datos de facturación, cuando se formaliza una operación comercial.

No recabamos deliberadamente datos personales sensibles de pacientes a través de este sitio web. Cuando la trazabilidad de un implante requiera vincular un dispositivo con información contenida en un expediente clínico, dicha información será gestionada por la institución correspondiente conforme a sus políticas y obligaciones aplicables.

Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias, necesarias para la relación comercial:

Atender solicitudes de cotización, información técnica y asesoría relacionada con los productos.
Procesar pedidos, entregas y devoluciones.
Emitir comprobantes fiscales y llevar el control administrativo y comercial.
Atender obligaciones aplicables en materia de trazabilidad y tecnovigilancia.

Finalidades secundarias, para las cuales usted puede manifestar su negativa:

Envío de información sobre nuevos productos, capacitaciones y eventos.
Encuestas de satisfacción y mejora del servicio.

Para manifestar su negativa respecto de las finalidades secundarias, puede enviar un correo a administracion@dismentel.com.

Transferencia de datos

Sus datos personales podrán ser compartidos con fabricantes, proveedores o distribuidores autorizados de los productos que le suministramos, cuando sea necesario para la atención de garantías, seguimiento técnico, trazabilidad o tecnovigilancia del dispositivo, así como con autoridades competentes cuando exista una obligación legal.

Fuera de estos supuestos, los datos personales no serán transferidos a terceros sin el consentimiento correspondiente, cuando este resulte necesario conforme a la legislación aplicable.

Derechos ARCO

Usted puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO), así como solicitar la revocación de su consentimiento cuando corresponda, mediante solicitud dirigida a administracion@dismentel.com o al teléfono 55 6381 6555.

La solicitud deberá contener los datos y requisitos establecidos por la legislación aplicable, incluyendo nombre del titular, medio para recibir la respuesta, descripción clara de la solicitud y, en su caso, documentación que permita acreditar la identidad o representación correspondiente.

Cambios al Aviso de Privacidad

Cualquier modificación al presente Aviso de Privacidad será publicada en esta misma página.

Última actualización: octubre 2026

Términos y Condiciones

Naturaleza del sitio

Este sitio web es un catálogo informativo. No constituye una tienda en línea, no se realizan pagos ni se formalizan pedidos directamente a través de la página. Las operaciones comerciales se cotizan y confirman por WhatsApp, teléfono o correo electrónico.

Destinatarios

Los productos mostrados corresponden a dispositivos médicos e insumos para la salud destinados a profesionales de la salud, hospitales e instituciones autorizadas, según corresponda.

La información técnica publicada tiene carácter informativo y no sustituye el criterio clínico, las instrucciones de uso ni la documentación técnica proporcionada por el fabricante.

Disponibilidad y precios

La disponibilidad, especificaciones y precios de los productos están sujetos a cambio y deberán confirmarse mediante cotización formal.

Las imágenes son ilustrativas y pueden diferir de la presentación comercial vigente.

Marcas de terceros

Las marcas, nombres comerciales y logotipos de los fabricantes mencionados son propiedad de sus respectivos titulares y se utilizan con fines de identificación de los productos que Dismentel distribuye.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación aplicable de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someterán a los tribunales competentes de la Ciudad de México, sin perjuicio de las disposiciones legales que resulten aplicables.

Política de Calidad

En Dismentel distribuimos dispositivos médicos e insumos para la salud con el compromiso de mantener la integridad, trazabilidad y documentación correspondiente de los productos que suministramos.

Nuestro sistema de gestión considera:

Selección y evaluación de proveedores y fabricantes conforme a los requisitos aplicables.
Verificación de la documentación y autorizaciones sanitarias correspondientes a los productos, cuando aplique.
Control de almacenamiento y distribución conforme a los requisitos regulatorios aplicables.
Verificación de lote, número de serie y fecha de caducidad, cuando corresponda al producto.
Capacitación continua del personal técnico que participa en el suministro y acompañamiento de los procedimientos.
Gestión y seguimiento de quejas, devoluciones y productos no conformes.
Atención de requerimientos relacionados con tecnovigilancia y seguridad de los dispositivos médicos.

Revisamos periódicamente nuestros procesos y documentamos las acciones correspondientes ante quejas, desviaciones y no conformidades, con un enfoque de mejora continua.

Tecnovigilancia

La tecnovigilancia comprende las actividades destinadas a identificar, evaluar y prevenir incidentes adversos relacionados con dispositivos médicos durante su uso. Dismentel mantiene un canal para recibir y dar seguimiento a los reportes relacionados con los productos que suministra.

¿Qué se debe reportar?

Funcionamiento defectuoso o deterioro del dispositivo.
Problemas relacionados con el etiquetado, empaque estéril o instrucciones de uso.
Incidentes adversos o eventos no previstos asociados con el uso del producto.
Sospecha de producto falsificado, alterado o fuera de especificación.

¿Cómo reportar?

Comuníquese con nosotros por WhatsApp, al teléfono 55 5503 9146 o al correo administracion@dismentel.com, proporcionando los siguientes datos:

Nombre del producto y fabricante.
Número de lote o serie.
Fecha del incidente.
Descripción de lo ocurrido.
Datos de contacto del profesional o institución que realiza el reporte.

Cada reporte será documentado y evaluado conforme a los procedimientos aplicables y, cuando corresponda, será canalizado al fabricante, titular del registro sanitario o responsable de tecnovigilancia correspondiente.

Cuando resulte aplicable, los reportes serán notificados a la autoridad sanitaria conforme a los procedimientos y plazos establecidos por la normativa vigente.